岗位职责：

1、受理及主动联系客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；

3、协调排课，做好学生、家长、老师沟通的桥梁，把个性化辅导的特点切实宣贯落实；

4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

5、具备一定的销售能力，提高客户满意度，树立口碑，实现二次销售；配合咨询部，教学部完成学习中心的教育教学任务；

任职资格：

1、大专及以上学历；有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力；

2、熟练掌握OFFICE办公软件；

3、要求有客户为先的服务精神，一切从帮助客户、满足客户的角度出发；

4、性格沉稳、善于倾听，有同理心、乐观积极；

5、敬业、勤恳，具有自我发展的主观意愿和自我学习能力；

6、热爱教学行业；

晋升机制：

1.管理方向：班主任——客服主管——客服经理——分校校长——城市经理——运营总监

2.专业方向：班主任——中级班主任——高级班主任——资深班主任