售前客服：
1、通过阿里旺旺与客户沟通，接受买家的咨询、退换货；
2、处理网络留言的回复、 货物跟踪、评价管理、售后服务等工作；
3、对客户反馈的问题向其他部门提出改进需求；
4、配合公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求，完成销售目标。
5、学习天猫平台规则，避免违规。
6、完成上级分配的其他工作。
售后客服：
1、进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作
2、学习天猫平台规则，合理规避恶意投诉
3、及时处理收货纠纷、退换货、退款等问题
4、与运营、仓储等公司其他部门进行高效的工作对接；
审单专员：
1.负责后台订单信息审核；
2.负责审核订单内容，包括订单价格、折扣、支付方式；
3.负责及时更新及修改订单状态，并与相关部门反馈；
4.负责处理并退回修改有差错的订单，安排重审发货；
5.完成部门领导交办的其它任务。
