1、通过在线工具解答买家对产品的各种疑问，售前、售中、售后等全流程问题；
2、熟悉网上交易操作过程，包括京东和天猫的各种规则，熟练使用在线工具;
3、按照规定和流程接待买家并提高转化率，同时处理订单、客户的信息整理，发货，及跟踪回访和商品的退换货处理;
4、负责解决客户投诉维权，提高买家满意度，维护买家忠诚度，不断提高指标；