写在最前，
这个岗位是作为某顶尖网络安全公司（答案在职位描述中找）项目的储备干部，所以我们希望你具备自信的专业能力，以及好学的心态。该实习岗要求至少一周能满足2~3天的出勤。我们免费提供住宿，实习期结束提供留用以及升职机会。
职位描述
1. 负责某网络安全产品的客户咨询和技术支持，通过热线电话或电子邮件，对客户做技术解答或指导，协助、解答客户在安装与使用趋势产品过程中出现的问题。
2. 利用在线网络工具、计算机数据库、操作手册、相关函件或其他内部资源获取客户问题的解决方法和途径。能够快速地捕捉领会客户的需求，并在第一时间在线提供解决方案。
3. 致力完成公司所制定的各项工作指标，并处理客户的咨询、查询、投诉等问题。
4. 及时将与客户接触时收集到的相关信息和问题反映给技术支持组长
要求
1、大专以上学历，计算机相关专业
2、标准普通话；反应敏捷、口齿清晰；熟练的中英文键盘操作，输入速度快
3、良好的英文听、读、写能力，有CET4证书者优先
4、具备良好的客户服务意识、良好的沟通技巧和人际关系处理能力；良好的理解能力和表达能力；
5、熟悉MicroSoft的操作系统，对Linux和Unix的操作系统有一定的了解，有Helpdesk工作经验者或者网络管理员优先考虑；
6、对Win Server操作系统中的Active Directory，DNS，IIS等有一定了解，能够独立完成相关配置。有MCSE证书者优先考虑；
7、有意愿在网络安全防护方面发展，参加过网络原理或CCNA培训。具有CCNA证书者优先考虑。
