技能要求：
客服，电商运营，电商客服
岗位职责：
1.负责网店客户的客服咨询，解决客人疑问（关于商品、快递、售后、价格、活动、支付方式），处理交易中的纠纷、售后服务及商品促销、退换货、订单处理、评价处理等；
2.负责产品订单、客诉、销售情况相关数据的统计分析，对销售数据和用户的所有问题进行定期整理，汇报并反馈相关负责人；
3.熟悉电商规则并熟知平台活动及运营规则；
4.负责订单台账的管理与维护，保障ERP系统的数据准确性；
5.领导安排的其他事情。
岗位要求：
1. 有良好的语言表达和沟通能力；
2. 工作态度认真负责，有良好的服务意识、耐心和责任心，富有团队精神；
3. 熟悉淘宝、京东等电商平台的规则及相关工具的使用；
4. 有一定的数据分析能力，并根据数据分析引导营销推广；
5. 有客服工作经验者优先。