岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，执行客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、客户流失率分析与报告。
岗位要求：
1、年龄20-25岁，全日制本科及以上学历，英语四级以上，特别优异者可适当放宽要求至大专学历，营销类、电子商务类、管理类等相关专业，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、曾担任过学生会干部或社团干部的人员以及学生党员优先；
3、认同公司企业文化，具有良好的沟通协调能力和成就动机，有一定的抗压能力、强烈的责任心和事业心；
4、沟通能力强，具有团队合作精神，善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
5、前六个月为储备成长期，在公司各项目轮岗实习，同时参加公司定期组织的培训、学习等，成长期满根据各自考核结果，结合各项目岗位需求和个人意愿予以定岗，定岗范围为各团队管理类岗位和后勤支撑岗位（行政部、人资部、财务部）；
6、轮值岗位为市政务类热线、政务类窗口及企业类热线储备管理及后勤管理.
薪资待遇
1、储备成长期保底薪资2500-3000元，绩效工资按照实际岗位发放；正式定岗后根据个人能力及岗位情况，月薪3200-10000元不等，缴纳五险一金，应届生可网签；
2、公司提供各项福利，包括公费培训、通信补贴、提供住宿、餐补、节日福利、岗位双休、8小时工作制、带薪年假、社会保险、公积金、奖金提成、年终奖、全勤奖等。