职位描述：
1. 通过平台工具、QQ、电话等方式，友好并有技巧性的解决客户问题，并积极参与网店推广方案，寻找潜在客户机会，引导客户购物，提高转化率；
2. 询问挖掘客户需求，给予客户建议，推荐关联产品、相关活动，提高客单价；
3. 主动跟踪物流信息，及时处理异常情况，减少投诉率；
4. 帮助客户在线解决查询、下单、咨询、投诉、建议等相关服务，妥善客户售后以及投诉问题，及时处理退换货和问题订单，管理客户评价系统；
5. 通过外推渠道，处理好客户关系，定期回访老客户，收集客户建议和建议，及时向运营反馈信息，提出改善方案；
6. 订单确认处理、跟踪以及处理各类售前售后问题。
7. 负责维护客户关系，与客户保持良好的互动，促进二次购买；
8. 熟练使用多个电商平台的聊天工具，掌握良好的在线销售技巧，促成交易，获取订单。
职位要求：
1. 较好的语言组织能力及沟通表达能力，普通话标准，具有良好的客户服务意识；
2. 评价回复，晒单发布，中评差评处理，价格检查，主动检查店铺和详情页错误，发现后向设计或运营申报改正；
3. 顾客常见问题汇总，并给出答案。
4. 工作认真负责，做事细心踏实，积极主动，沟通能力强，语言表达能力佳，能灵活解答客户的问题。
5. 一年以上电商平台客服相关经验优先，熟知电商买家的购物心理；