1、通过在线受理VIP客户咨询，解答VIP客户疑问，处理客户投诉并定期向关联部门反馈客户集中业务；
2、定期对所服务客户进行总结、分析客户投诉的建议、意见，并提出改进方案，上报客服主管；
3、维护良好的客户关系，掌握客户需求，对客户提供专业咨询；
4、辅助运营人员进行日常客户维护，及时解决客户提出的问题。