1、做好宾客接待，按标准化、职业化要求热情待客。
2、合理、高效为宾客提供预定、排房、分房、续房、退房等工作，确保房态正确性。
3、保管好各类表单，做好客史档案，做好宾客行李寄存及贵重物品的保管工作。
4、按规定处理好账目，保证单据、账目的准确性。
5、与客人保持良好的关系，正确、及时处理宾客投诉。