岗位职责：
1、负责（天猫、京东）顾客在线咨询、订单的及时跟进和处理；
2、积极灵活的应对顾客提出的问题和要求，解决一般性诉求；
3、引导并促进用户在网上愉快成交、解决客户所遇到的问题；
4、收集用户提出的问题和建议，并及时反馈给上级；
5、负责定期汇总工作内容并及时向部门领导反馈问题信息
任职要求：
1、有无工作经验皆可，熟悉淘宝、天猫平台规则和操作流程者优先；
2、具备较强的在线语言沟通和销售能力，头脑灵活，喜欢和擅长沟通，尤其是键盘语言；
3、打字速度快，能承受一定的工作压力；
4、性格耐心、做事细心，能处理和应对各种顾客类型。
5、分早班：上午9点--下午6点 晚班：下午4点--晚上12点（晚班可以在家上）