工作职责：
1、负责考研培训项目的客服工作；
2、负责接听学员热线，为学员提供满意的课程服务，提高学员满意度；
3、处理学员提出的问题并回复，为学员在学习过程中提供良好的服务；
4、接待学员报名，记录学员咨询、投诉内容，按照相应流程给予学员反馈；
5、能及时发现学员的需求及意见，并记录整理及汇报；
6、为学员提供完整准确的学习方案及信息，解决学员问题，提供高质量服务；
7、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
8、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；
任职要求：
1、本科及以上学历；专业不限，有相关经验者优先；
2、体貌端正，普通话标准，口齿伶俐，思维敏捷，表达能力强；
3、有较强的沟通和协调能力，熟练使用办公软件；
4、性格开朗，为人踏实稳重踏实、热情耐心、有团队合作精神；
5、个性成熟，乐观进取；吃苦耐劳，能承受一定的工作压力；
6、有良好的沟通能力和咨询能力，能够完成一定的转化。
薪资福利：
1、签订正规劳动合同，试用期6个月；
2、提供五项保险及住房公积金（五险一金）；
3、工资构成由基本工资+绩效奖金+出差补助+工龄奖金+年终奖等若干项组成；
4、节假日福利，带薪旅游，免费体检；
5、经培训考核合格，评定职级，4000—8000元，具体待遇面议。
6、济南地区提供免费员工中餐，山东省其余地区提供给餐费补助。
7、外派后提供驻外津贴及住房补助。
