• 在客人要求前,主动、迅速、有礼貌地帮客人提重的行李、外套、皮箱等。
• 保持积极、乐观态度,认真关注每位到达酒店的客人。
• 在处理客人行李时,了解客人登记及结账手续。
• 在主要的门口迎接客人,特别关注当天到达的回头客和优悦俱乐部成员。
• 协助到达和离开的客人开、关车门。
• 保持良好的站姿及车道的畅通。
• 引导客人到前台,在客人登记时,站在客人后面等待客人,注意观察前台接待给出的房间号,拿到房间号后,立刻陪同客人到房间。
• 熟悉酒店布局,陪同客人到达酒店的各个场所。
• 按照酒店标准,引导客人到房间。
• 熟悉电梯的运作及酒店紧急通道。
• 为客人提供有关酒店设施及服务的信息。
• 为客人提供服务及引导。
• 知道客人的名字,特别是回头客、长期的住店客人及定期的住店客人的名字,在客人通过大厅时,主动询问客人是否需要帮助
• 保持大厅的干净及整洁,发现污物时,及时通知PA 或行李员领班。
• 上班时保持个人穿着整洁,衣冠,发型整齐。
• 必要时帮助其他员工工作。
• 在值班期间,保持行李房干净及整洁。
• 在客人退房的高峰期,站在电梯口出主动帮客人拿行李
• 准备报纸的分发
• 用值班记事薄记录重要需要交接的事情。
• 安排交通并协助客人提行李。
• 安全地管理部门行李房钥匙。