岗位职责：
1、负责费用的催缴；
2、负责收集各物业部内用户资料，做好用户档案的管理；
3、负责物业总公司服务热线 的值守，并收集掌握热线 的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络；
4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；
6、负责做好各物业部内对业主、住户的宣传工作、调查工作；
7、对各物业部内举行的各种活动进行现场管理；
8、对各物业部内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；
9、协调好各部门之间的关系，对上级部门下发的各种通知和文件做到上传下达
10、严格执行公司的各项管理规章制度。
