1、利用网络、 进行公司产品的销售及推广；
2、负责公司 销售平台的操作管理和产品信息的发布；
3、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息；
4、通过网络、 进行渠道开发和业务拓展，邀约进店；
5、按时完成销售任务。
客户发展专员
1.线索挖掘及客户邀约
- 处理销售、售后（包含梅赛德斯-奔驰智能互联）及金融保险方面的 及网络的客户需求和线索，并及时记录和汇总；
- 通过 及网络媒介与客户进行及时、有效地沟通，介绍市场及服务营销活动，服务提醒及预约，邀约客户到店进行销售咨询及服务诊断，等；
- 将重要客户销售及服务线索上报客户发展经理；
- 最大化地提高店内销售及服务线索的客户到店率，从而提升销售及服务的线索转化率。
2.失销跟进
- 对失销线索（战败、休眠）进行不断地跟进，维系客户关系，及时挖掘新的需求并完成邀约；
- 及时、准确地更新客户资料和线索跟进信息。
3.客户服务标准
- 为客户提供高效、专业的客户服务和咨询；
- 及时准确地在相关系统中记录并更新相关数据。
4.部门协作
- 积极与市场、CRM、销售及售后部门进行协作和沟通；
- 及时转交通过甄选的意向客户信息给到销售部门；
- 就客户服务相关信息、文档以及客户需求（例如服务预定）与服务顾问进行协调、沟通，以确保工单的顺利操作；
- 汇总并移交日常客户投诉及客户新增服务需求信息至相关部门；
- 为销售和服务线索的闭环发展起到承前启后的作用。
客户关怀专员:
1.客户投诉管理
- 受理客户投诉；
- 协助客户关系经理处理客户投诉（包括：常规投诉、升级了的投诉、法律案件及突发事件）；
- 在CRM系统、DMS系统中准确、完整地记录客户投诉（如：客户的交流、投诉、意见及相应采取的行动）；
- 投诉处理完成后，将客户投诉相关文件整理归档；
- 与梅赛德斯-奔驰总部进行沟通，协调相关部门处理客户投诉案件。
2.客户关怀管理
- 协助客户关系经理对所有已购车客户、维修客户进行 回访及现场满意度调查；
- 制作每日 回访及现场满意度调查反馈表,上报客户关系经理；
- 通过回访，检查客户数据库的质量，确保客户数据库清晰完整，并进行整理、分类和分析，跟踪每一客户投诉的处理过程。
3.客户忠诚度培育
- 实施梅赛德斯-奔驰客户生命周期标准接触点策略，保对有客户进行分析、分类，并制订相应的跟进方案，并提供保养、续保提醒、生日、节假日祝福等；
- 协助客户关系经理制定经销商客户生命周期接触点，管理并实施各接触点内容；
- 定期开展以提升客户忠诚度为目的的客户关系活动。
4.顾客满意度（CSI）指标协调
- 执行顾客满意度（CSI）跟进 ；
- 根据北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司相关政策对顾客满意度（CSI）相关数据进行收集和反馈；
- 分析顾客满意度（CSI）指标结果，并及时向客户关系经理提供反馈。