1.接受领班和部门上级管理人员的工作指示。
2.解答客人的问询，宣传和推销酒店的服务项目，接受和处理客人一般意见反馈。
3.执行各类管理标准化文件，执行中若发现本部门或其他部门的不足，及时向部门负责人提出改善建议。
4.办理个人、团队及会议的入住、退房及调房手续。
5.掌握最准确的房态和VIP客人进出酒店情况。
6.做好关于客人档案和宾客意见的收集和整理工作。
7.时刻保持良好的仪容仪表和精神状态，始终保持微笑服务
8.掌握总台服务的各项规范和操作程序，并严格执行；用心发现客人的个性化需求，积极做好细微化服务；
9.完成领导交办的其他工作。
