职责：
1、统筹场馆整体运营管理，制定并完善运营管理制度、服务标准及流程，确保场馆日常运转有序、高效，提升运营效率与客户满意度，对场馆综合运营指标负责。
2、负责团队管理，包括员工招聘、培训、排班、绩效考核及日常督导，搭建高效协作的运营团队，提升员工专业素养与服务意识，开展团队建设工作。
3、统筹场地管理，合理规划场地使用、预订调度，监督场地维护、器材保养，及时处理场地及设施设备故障，确保场地始终处于良好使用状态，避免预订冲突。
4、负责客户关系管理，处理客户投诉、建议及突发问题，优化客户服务流程，维护核心客户资源，推动会员体系落地与客户粘性提升，开展客户满意度调查与改进工作。
5、协助策划并执行场馆营销活动、匹克球赛事及培训课程，对接合作伙伴与赞助商，拓展场馆营收渠道，提升场馆知名度与使用率，制定并执行营销计划与促销方案。
6、负责场馆运营数据统计与分析，结合市场动态调整运营策略，控制运营成本，确保场馆盈利目标达成，建立运营数据管理体系，为决策提供数据支撑。
7、落实场馆安全管理要求，排查安全隐患，制定应急预案，组织员工开展安全培训与应急演练，保障客户及员工人身、财产安全，建立完善的风险控制机制。