岗位职责：
1. 负责接听/在线客户热线，以专业、热情、耐心的态度解答客户咨询，确保客户问题得到及时、准确的回复。
2. 记录客户反馈的问题与需求，详细录入客户信息至系统，保证信息录入准确率达到98%以上，为后续服务跟进提供数据支持。
3.投诉与情绪安抚：耐心、专业地处理客户投诉和不满情绪，运用同理心和沟通技巧化解矛盾，争取客户理解和满意，根据公司流程和政策，提出合理的补偿或解决方案建议。
岗位要求:
1.普通话标准，善于沟通，具有较强的沟通能力和
2.交际技巧，有亲和力。
3.熟练使用电脑，打字速度 40 个/分钟。
4.具有良好的倾听意识，能应对客户投诉及抱怨，具备学习工作流程及使用客户服务系统的能力。
