岗位职责：
1. 达成校区招生指标及个人销售任务，与教学团队紧密配合，完成在读家长续约及口碑学员二次销售目标，积极参与各类营销活动，获取充足潜在客户名单资源和到访量；
2. 负责学员家长到校咨询、 咨询、网络咨询的接待及回复工作，建立咨询学员与在读学员档案，定期开展常规回访，处理突发服务事项，包括离职老师学生交接、未请假学员回访及补课安排跟进、校区转调/停课保费/退费学员的跟进与服务（退费家长接待处理），负责上门学员（自主上门、课程规划师带领）参访接待，执行标准参访流程；
3. 负责新建班级、校区排课、课前签到及课时划扣工作，协助校区新开班、汇报课、公开课、演出、考级等活动的辅助工作，配合上课期间秩序管理，落实放假通知、调研问卷等总部信息的班级群发放工作；
4. 及时、准确完成校宝系统各项销售数据、学员信息、咨询跟进记录的录入与维护，负责试课转化、短期班转全年班明细、全年班课消明细等数据表格的统计分析，每月统计满意度回访及各类调查维系情况，形成汇总表提报相关负责人并同步校宝，确保各类数据统计准确无误，按时完成数据相关汇总上报工作；
5. 对接家长各类需求，对“突出问题项”、投诉（抱怨）等信息详细记录、及时反馈，跟进处理过程并按流程复访，定期开展满意度回访，维系客户关系，提升服务体验；
6. 负责街道领导到校督导检查的接待、周边企业异业联盟合作事项对接，执行校区迎来送往标准流程，维护学校对外形象，协助校区负责人落实市场、品牌活动的执行落地；
7. 依据卫生检查标准完成校区卫生检查、打分、拍照上传，配合总部卫生巡检，负责前台及大厅设施维护、地面卫生打扫，维护校区上课期间秩序，协助做好校区日常管理；
8. 运营官方抖音号、 平台，发布体现服务具象化的作品，助力品牌推广；
9. 按时参加总部或校区的各项销售会议、培训、团队活动等，完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：
1. 具备良好的沟通能力与服务意识，能够高效处理家长咨询与突发服务事项；
2. 熟练使用办公软件及校宝等教务系统，具备基本的数据统计与分析能力；
3. 工作细致负责，具备较强的执行力与团队协作能力；
4. 能够胜任多任务并行的工作节奏，适应校区日常运营支持需求；
5. 接受周六日上班。