岗位职责
负责店铺售后问题处理，包括退换货、退款、补发、物流异常、客诉纠纷等，高效响应并妥善解决。
熟练处理平台售后规则，降低退款率、纠纷率，提升店铺 DSR 与好评率。
主动安抚客户情绪，沟通耐心、态度友好，避免矛盾升级，提升客户满意度。
登记售后台账，跟进处理进度，及时同步异常问题，协助优化售后流程。
配合运营做好中差评解释、客户回访，减少负面评价，维护店铺口碑。
任职要求
有电商售后客服经验，熟悉拼多多 / 天猫售后规则优先。
沟通能力强，情绪稳定，抗压性好，处理客诉冷静专业。
打字速度快，响应及时，做事细心负责，执行力强。
熟练使用电脑，能快速录入信息、跟进售后工单。
福利待遇：
1、双休！六险一金具备，入职即缴纳五险一金，免费入职体检；
2、晋升空间广阔，调薪机会多：拥有宽松而广阔的发展空间，依员工的工作绩效在年度内给予一年两次的晋升机会和四次的调薪机会；
3、节假日补助：在春节、中秋等传统节日公司统一发放礼品，举办丰富多彩的活动，住房福利 统一为符合条件员工申请住房补贴；
4、人文关怀：公司给予员工生活关怀，提供冰箱、微波炉、热饭服务等；
5、文体活动：不定期组织员工活动，如旅行、主题活动、聚餐、年会等；
6、年终奖：公司每年年底根据企业经济效益与员工表现对在岗人员发放年终奖；
7、提升培训：每年300万培训费用预算｜定期内训、外训｜标杆企业游学，公司不定期组织员工进行管理、技能方面的培训。
