岗位职责

1. 学员服务与管理
负责学员从入学到结业的全流程教务服务，包括课程安排、考勤管理、学习进度跟踪等；及时响应学员学习需求，解决学习过程中的问题，提升学员学习体验与满意度。

2. 续费与转介绍管理
定期与学员及家长沟通，深入了解学习效果和需求变化，挖掘续费潜力，主动推动课程续费工作；通过优质服务建立学员信任，策划并执行转介绍激励活动，鼓励学员推荐新客户，达成续费及转介绍业绩目标。

3. 招生活动支持
协助市场与销售团队策划、执行招生推广活动，如试听课组织、开放日运营、线上引流活动等；利用学员资源与服务口碑，配合完成新学员招生任务，对活动中的转化结果负责。

4. 教学协调与反馈
与教师团队紧密配合，监督教学质量，收集学员对课程的反馈建议；根据教学效果与学员需求，协同优化课程内容及教学方式，提升整体教学口碑与竞争力。

5. 数据统计与分析
定期统计学员续费、转介绍及招生数据，分析业务指标完成情况；结合数据结果提出服务与营销策略优化方案，为团队业绩提升提供决策依据。

任职要求

1. 学历与经验：大专及以上学历，1年以上教育行业教务、客服或销售相关工作经验，熟悉教务管理流程者优先。

2. 核心能力：具备优秀的沟通协调能力和客户服务意识，能有效处理学员问题；具备销售思维与目标导向，擅长挖掘客户需求；熟练使用办公软件及教务管理系统。

3. 职业素养：责任心强，工作细致耐心，具备良好的团队协作精神；对教育行业充满热情，适应快节奏工作环境。

薪资福利

1. 薪资结构：无责底薪+续费招生提成+绩效奖励+全勤奖，综合月薪5k-10k，上不封顶。

2. 福利待遇：五险一金、带薪年假、节日福利、专业培训、晋升机会；定期团建，完善的职业发展通道。

如果您热爱教育行业，兼具服务意识与销售能力，欢迎加入我们的团队，共同打造优质教育服务！