岗位职责：
1、客户咨询与问题解答
通过 、在线聊天工具（如 、企业 、电商平台等）及时响应客户咨询，准确记录客户需求，提供专业、友好的售前售后服务。
2、销售与用户召回
主动联系潜在客户或沉默用户，通过 或线上方式推荐产品，促成订单转化；制定召回策略，对流失客户进行回访，分析原因并推动复购。
3、售后问题处理
处理订单查询、退款等售后问题，确保客户满意度；
4、客户关系维护
定期回访客户，收集反馈并优化服务流程；建立客户档案，记录沟通信息，为后续营销提供数据支持。
5、投诉与危机处理
妥善处理客户投诉，化解矛盾，维护品牌形象；上报重大异常问题，协助制定解决方案。

岗位要求：
1、声音甜美，普通话标准，具备良好的语言表达能力和沟通技巧；
2、多种媒体渠道触达客户，不排斥打 ，有耐心，执行力强，有一定的服务意识；
3、有一定的抗压能力，处事细心，圆滑，有主人翁意识；