1、负责运用规范动作语言对每一位进出门厅的客人热情礼貌周到的迎送，随时做好客人登记安排的准备工作，妥善安排客人就诊。
2、发挥工作主动性，积极性，帮客人倒水，呈递书报。耐心回答客人的各种问询与要求，如遇专业性太强的问题可求助医生。
3、及时通知每一位客人所需等待的时间。负责保管客人行李物品，尽力满足客人的合理要求。
4、随时保持总台工作环境的整洁，负责电视音乐播放。
5、负责收集客人意见，并将客人及其家属陪同口头意见记录清楚。
6、给客人打回访电话，对拔牙客人应特别按照规范执行。
7、按正规的操作方法，仔细、认真地录入病历，保证每一条病历的正确性；
8、抄次日预约客人联系方式，并打提醒电话按时复诊；
9、规范性接听各种电话、必要时规范性记录（姓名、性别、事务、电话等）及时转交相关人员。
10、对客人电话投诉，应该常规写出客人姓名、联系方式、治疗情况；对投诉中的重大情况应该及时汇报主任。
11、了解门诊部的各种医疗设备设施，及相关业务知识。
12、收费、结账等