工作内容:
1、 账户数据分析:分析消费监控表,及时总结账户突升突降原因,寻找解决方法;检查客户网站打开是否正常;按时检查做优化方案客户的情况;检查账户关键词情况(质量度、关注度),整理调整方法;及时将客户信息录入系统;及时做好优化方案的上线排查;
2、 维护良好的客情关系:通过电话沟通或者拜访,培养客户正确理解并使用百度产品,循序渐进提升客户对百度效果及消费的认识,培养忠诚度较高的客户;针对客户投诉问题,及时给予解决方案,保持良好关系;
3、 负责挽救失效客户,及时与客户沟通,解决客户问题,挽救失效,完成续费任务;
4、 通过产品的优势及自身的优势建立与客户的良好关系,完成公司交予的点击消费的任务 ;
5、 及时处理工作邮件,每天按时提报工作计划与工作总结,按计划完成工作;
6、 根据公司增值产品部署结合客户情况,推荐给客户适合客户的增值产品,促进与客户的紧密合作同时完成公司交予的增值及其他任务;
7、 按照客户的属性建立客户档案;将百度产品的系统升级和产品调整告知客户,或者给予客户详细的讲解。