1.销售流程


- 根据梅赛德斯-奔驰品牌形象的要求接近、问候进入展厅的顾客并主动为其提供帮助

- 通过深入的需求分析，协助客户选择梅赛德斯-奔驰的产品

- 根据梅赛德斯-奔驰的销售流程解释车辆的性能、产品细节、特征和优点

- 根据梅赛德斯-奔驰的销售流程主动提供并协助客户进行试驾

- 确保销售合同的顺利完成并亲自看到客户签字

- 推销和追加销售梅赛德斯-奔驰的产品和服务（例如：梅赛德斯-奔驰精品）

2.汽车金融和保险销售支持

- 在销售过程中介绍汽车金融和保险产品

- 协助信贷保险部门为顺利移交接收充分的信息

3.客户车辆交付

- 根据经销商的政策，向客户交付车辆，协助客户完成相关的文件、车辆注册和/或保险文件

- 根据梅赛德斯-奔驰的销售流程和经销商的政策组织移交过程

- 将客户介绍给售后服务部门

4.客户关系管理

- 根据经销商的政策，巧妙、快速并真诚关切地处理客户投诉，立即将困难案例上报给销售经理/展厅经理

- 实施客户生命周期跟踪以提高客户满意度和忠诚度

- 维持潜在客户发展体系并参与当地业务网络建立活动

- 准确记录和及时更新客户数据库和销售信息

5.学习和发展

- 与其他销售顾问分享相应专业产品领域的知识和最佳实践

- 定期掌握新的梅赛德斯-奔驰和竞争者的产品、特点及配件

6.展车/试乘试驾车的清洁维护

- 负责展车/试乘试驾车辆的清洁（车内和车外）

- 展车/试乘试驾车车内无异味、无异物

- 展车/试乘试驾车均经过清洁、抛光和吸尘

- 展车/试乘试驾车车内和车外的任何位置均没有尘迹、指印和污垢

- 展车没有塑料膜及起保护作用的包装和其他无关物品

- 试乘试驾车辆各功能工作正常且至少保持有半箱汽油，根据车型的具体情况和要求进行-- 各试乘试驾车的保养和维修，并妥善存档记录，备有保养记录

7.展厅流量数据质量

- 负责展厅流量数据的记录


- 按照经销商销售运营数据管理流程要求进行展厅流量数据的汇总和销售日报的填报