岗位职责：
1、负责淘宝，天猫，京东 等平台的接待，通过聊天软件在线接待客户咨询，为客户解答疑问，提升客户满意度，促成交易；
2、负责物流及退换货问题跟进、妥善处理客服投诉，提高客户满意度；
3、做好各类订单及异常订单的客户沟通及处理；
4、及时跟踪平台各类评价，维护店铺评价；
5、学习和熟悉电商平台规则，流程。公司产品和相关知识，解答顾客的相关问题；
6、日常订单管理、客户反馈问题处理，退换货、投诉处理与仓储品控部门沟通等工作；
7、完成领导交待的其它工作。

任职要求：
1、大专以上学历，有电商客服工作经验1年以上优先，可接受学习能力好，工作态度要好的应届毕业生。可接收实习生，实习结束双方选择可以签订就业协议。
2、工作积极主动，执行力强，有团队意识，能够很好的完成日常工作任务；
3、具有服务意识和较好的沟通表达能力，能够理解并认同客户服务工作；
4、接受早晚班轮班调休，适应电商客服工作节奏；
5、熟悉天猫、淘宝、京东等电商平台规则及服务流程，熟练使用办公软件。
6、月休6天，排班轮休，白班9:00-18:00，夜班：14:00-23:00（夜班在家值守）

技能要求：

电商客服，客服，在线客服，淘宝客服，售前，售后相关经验

工作地址：烟台高新区创业东路华东电子科技楼（高新区振华东）